La Carta de los Derechos del Pasajero
La sexta edición del carta de derechos de los pasajeros ha sido publicado recientemente.
Recomiendo a todos que traigan este pequeño folleto que se puede descargar gratis en formato pdf desde la página del ENAC porque es fundamental conocer nuestros derechos en caso de eventos desagradables como retrasos, cancelaciones de vuelos u otras contingencias.
He resumido algunos puntos a continuación, pero aún así recomiendo descargar y leer la versión completa.
De hecho, la Carta reconoce una serie de derechos a todos aquellos viajeros que han sido víctimas de tres trastornos principales:
- Denegación de embarque
- retraso
- Cancelación del vuelo
Denegación de embarque.
¿Qué es el embarque denegado? Es nada menos que el infame SOBRE RESERVAS, práctica habitualmente utilizada por las aerolíneas que consiste en aceptar reservas más allá del número de asientos realmente disponibles a bordo del avión: en la práctica, dada la probabilidad de que algunos pasajeros no se presenten (no-show) o cancelen su vuelo, un número mayor de los billetes se venden para que los asientos sigan ocupados por más pasajeros.
Todo funcionaría de maravilla si no fuera porque sucede (y con bastante frecuencia) que los asientos cancelados son menores a los vendidos y esto se sabe gratamente solo cuando la bella y sonriente anfitriona del mostrador de facturación no nos anuncia. Que lugar para nosotros en el avión que hay.
Bueno, sepan que esta basura no es procesable ni prohibida y es comúnmente aplicada no solo por las queridas aerolíneas de bajo costo, sino también por las regulares.
Hay que decir una cosa. La aerolínea se ve obligada a ver si hay voluntarios dispuestos a ceder su asiento a cambio de los beneficios acordados, incluidos reembolsos monetarios y asistencia. También aproveché esto aceptando a cambio de mi asiento en el vuelo a Lisboa por la noche un vuelo a la mañana siguiente con cena y hotel pagados, asistencia y devolución de 300 euros. Sin embargo, ten en cuenta que no siempre hay voluntarios por los que alguien no te deja.
La Carta de Derechos del Pasajero establece que en caso de Overbooking, el pasajero tiene derecho a:
- reembolso o vuelo alternativo (según el artículo 8)
- Asistencia (alimentos, bebidas, etc.) (según el artículo 9)
- Compensación monetaria (según el artículo 7)
Vuelo demorado
Se definen 4 tipos de retardo:
- > = 2 horas para todas las rutas hasta 1.500 km
- > = 3 horas para todas las rutas intercomunitarias de más de 1.500 km y para todas las demás entre 1.500 y 3.500 km
- > = 4 horas para todas las demás rutas de más de 3.500 km
En cualquiera de estos casos, tiene derecho a recibir asistencia.
Si, por el contrario, eres realmente un nerd y tu vuelo se retrasa 5 horas o más, entonces tienes derecho a algo más y es el reembolso o el embarque en un vuelo alternativo.
Cancelación del vuelo
Si, por el contrario, eres campeón mundial de mala suerte, puede suceder que cancelen tu vuelo. Si me pasara a mí, creo que lloraría una semana, pero en cualquier caso la Carta establece que, como en el caso del overbooking, tienes derecho a:
- reembolso o vuelo alternativo (según el artículo 8)
- Asistencia (alimentos, bebidas, etc.) (según el artículo 9)
- Compensación monetaria (según el artículo 7)
Cuidado con las aerolíneas que suelen ser astutas: a veces el vuelo se cancela por casos excepcionales y no te dan ni un centavo. En el caso de que ocurra (cuernos, cuernos, cuernos), obtenga la razón excepcional por la que se canceló el vuelo por escrito, ya que lo necesitará si decide emprender acciones legales.
