La Charte des droits des passagers
La sixième édition du charte des droits des passagers a récemment été publié.
Je recommande à chacun d'apporter avec soi cette petite brochure téléchargeable gratuitement au format pdf à partir de la page du ENAC car il est essentiel de connaître nos droits en cas d'événements désagréables tels que retards, annulations de vols ou autres imprévus.
J'ai résumé quelques points ci-dessous, mais je recommande quand même de télécharger et de lire la version complète.
La Charte reconnaît en effet une série de droits à tous les voyageurs qui ont été victimes de trois perturbations principales :
- Refus d'embarquement
- retard
- Annulation de vol
Refus d'embarquement.
Qu'est-ce qu'un refus d'embarquement ? Ce n'est rien de moins que l'infâme SURRÉSERVATION, pratique habituellement utilisée par les compagnies aériennes qui consiste à accepter des réservations au-delà du nombre de sièges réellement disponibles à bord de l'avion : en pratique, compte tenu de la probabilité que certains passagers ne se présentent pas (no-show) ou annulent leur vol, un plus grand nombre des billets sont vendus afin que les sièges soient toujours occupés par plus de passagers.
Tout ferait des merveilles s'il n'arrivait (et assez souvent) que les places annulées soient inférieures à celles vendues et cela n'est agréablement connu que lorsque la belle et souriante hôtesse au comptoir d'enregistrement ne nous annonce pas. pour nous dans l'avion il y a.
Eh bien, sachez que cette merde n'est ni passible de poursuites ni interdite et est couramment appliquée non seulement par les compagnies aériennes low cost bien-aimées, mais aussi par les compagnies régulières.
Une chose doit être dite. La compagnie aérienne est obligée de voir s'il y a des volontaires prêts à céder leur siège en échange d'avantages convenus, y compris des remboursements monétaires et une assistance. J'en ai aussi profité pour accepter en échange de ma place sur le vol pour Lisbonne le soir un vol le lendemain matin avec dîner et hôtel payés, assistance et remboursement de 300 euros. Gardez à l'esprit, cependant, qu'il n'y a pas toujours des bénévoles pour qui quelqu'un ne part pas (vous).
La Charte des droits du passager établit qu'en cas de surréservation, le passager a le droit de :
- remboursement ou vol alternatif (selon art.8)
- Assistance (nourriture, boissons, etc.) (selon art.9)
- Compensation monétaire (selon art.7)
Retard de vol
4 types de retard sont définis :
- > = 2 heures pour tous les parcours jusqu'à 1.500 XNUMX km
- > = 3 heures pour tous les trajets intercommunautaires sur 1.500 1.500 km et pour tous les autres entre 3.500 XNUMX et XNUMX XNUMX km
- > = 4 heures pour tous les autres parcours de plus de 3.500 XNUMX km
Dans tous ces cas, vous avez droit à une assistance.
Si, par contre, vous êtes vraiment ringard et que votre vol est retardé de 5 heures ou plus alors vous avez droit à un petit quelque chose en plus et c'est un remboursement ou un embarquement sur un vol alternatif.
Annulation de vol
Si par contre vous êtes champions du monde de la malchance, il peut arriver qu'ils annulent votre vol. Si cela m'arrivait je pense que je pleurerais pendant une semaine, mais en tout cas la Charte établit que, comme dans le cas du surbooking, vous avez le droit de :
- remboursement ou vol alternatif (selon art.8)
- Assistance (nourriture, boissons, etc.) (selon art.9)
- Compensation monétaire (selon art.7)
Méfiez-vous des compagnies aériennes qui ont tendance à être rusées : parfois le vol est annulé en raison de cas exceptionnels et vous ne touchez pas un centime. Dans le cas où (klaxons klaxons) se produit, obtenez par écrit la raison exceptionnelle pour laquelle le vol a été annulé car vous en aurez besoin si vous décidez d'intenter une action en justice.
