La surréservation est une pratique courante dans l'industrie du voyage et des vacances. Tant les transporteurs que les établissements d'hébergement prennent de plus en plus de réservations, considérant qu'il y aura toujours une annulation ou un No Show (pas de présentation du cilente ou du passager).
La pratique du surbooking est une pratique licite et permet d'avoir la quasi-totalité des places disponibles occupées. Plusieurs fois, cependant, en plus d'avoir tous les sièges pleins, plus de personnes se présentent que les sièges disponibles.
Dans le secteur hôtelier, le client surbooké est placé dans un hôtel de même catégorie ou de catégorie supérieure. Alors que dans le secteur de l'aviation, il existe diverses solutions et chaque compagnie aérienne adopte celle qu'elle juge la plus avantageuse, en respectant toujours la réglementation en vigueur. Tels que les remboursements, ou le déplacement de certains passagers sur des vols ultérieurs, ...
Comment éviter la surréservation
Voici quelques conseils pour éviter la surréservation et se voir refuser l'embarquement à la porte d'embarquement.
- Réserver et utiliser les vols partant tôt le matin
- Enregistrez-vous le plus tôt possible et arrivez tôt à la porte
- Enregistrez vos bagages
- Voyager en groupe
- Rejoignez les programmes de fidélisation des différentes compagnies aériennes
- Évitez d'acheter les billets les moins chers
- Évitez de voler le soir et aux heures de pointe
Que faire en cas de surréservation
Cependant, même en adoptant ces précautions, il arrive souvent que l'embarquement soit refusé. Que faire?
Dans ces cas, la seule chose à faire est d'être patient. Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne sur les droits et les différentes solutions proposées, et choisissez la « plus pratique ».
